Automatisering is zo essentieel in bedrijfsvoering dat veel bedrijven langzaam maar zeker in softwarebedrijven veranderen. Zeker nu software steeds meer white collar banen vervangt. Die trend werd overduidelijk zichtbaar tijdens het seminar Mijn collega de robot op 16 februari in Utrecht.

Het seminar is er een in een reeks van het project Werkverkenners. Grote financiële bedrijven als Achmea en de Rabobank hebben als gevolg van automatisering in korte tijd een kwart van hun kantoorpersoneel kunnen wegbezuinigen. Bij Achmea gaat het om 4.000 medewerkers, meldde Egmond Borgdorff, directeur P&O Beleid en Arbeidsmarkt bij dit bedrijf. “Als gevolg van digitalisering hebben we minder en andere mensen nodig.

We kunnen efficiënter werken, met name door administratieve handelingen te automatiseren. Daar is forse winst te behalen. Dat wordt zichtbaar met bijvoorbeeld onze app FBTO en de chatfunctie van Zilveren Kruis. Dat is een robot in plaats van een call center. Steeds meer automatiseren kost arbeidsplaatsen”, aldus Borgdorff. 

Meer werk verzetten met minder juristen

Ook PGGM doet het met een kwart minder mensen als rechtstreeks gevolg van automatisering, gaf Max Hübner aan. Hij is director corporate legal and taks bij deze pensioenuitvoerder en was daarvoor directeur zakelijke dienstverlening bij USG Legal Professionals. “Je kunt met minder juristen meer werk verzetten, door gebruik te maken van de denkkracht van computers. Heel veel processen op juridisch gebied zijn te standaardiseren. Dat deden we al bij USG Legal. Als je standaardiseert hou je tijd over. Dat Betekent dat je meer kunt doen met minder mensen. Als je advocaten uitzwaait worden je kosten lager. Iedereen blij, behalve de advocaat.”

Gewoon gezond verstand gebruiken

Volgens Hübner is in feite al het juridisch werk te standaardiseren. “Het gaat bijna altijd om repetitief werk. Dat is inderdaad geen intelligent werk. Daar kom je pas werkendeweg achter. We gebruiken het internationale digitale programma ROSS Intelligence. Dan blijkt dat bijvoorbeeld verschillen in overeenkomsten verwaarloosbaar zijn. Dan kun je er juristen bij gaan halen om het over die minimale verschillen te hebben, maar dan wordt het alleen maar duurder en duurt het langer. Dat moet je niet doen, je moet gewoon je gezond verstand gebruiken.”

Technologie neemt adviesfunctie over

Ook in de accountancy, bij uitstek een vakgebied met repetitief werk, gaat het hard met de automatisering, aldus bestuursvoorzitter Fou-Khan Tsang van Alfa Accountants en Adviseurs. “Onlangs nog kregen we een demonstratie hoe tachtig inkoopfacturen met één druk op de knop werden verwerkt, Daar is normaal iemand een uur mee bezig. Maar het gaat veel verder dan alleen automatiseren van alleen het inkloppen van facturen. Datamining en procesmining neemt de technologie ook de adviesfunctie over. Geen vinkjes meer zetten, de computer vertelt of het goed is”, vertelt Tsang.

Versnellen past bij tijdgeest

Om als accountant te weten hoe het gaat met een bedrijf zou je gesprekken voeren met medewerkers. “Mensen vertellen dan hoe het systeem zou moeten werken, niet hoe het echt gaat. Met procesmining hoef ik alleen maar de data in de computer te volgen om te zien hoe het in de praktijk werkt bij dat bedrijf. Daar ben ik naar op zoek. Zo creëren we snel veel meer waarde met minder mensen. De grote kansen die dat biedt is dat je steeds meer kunt versnellen, dat past bij tijdgeest. Een jaarrekening? Waarom geen maandrekening of een dagrekening. Waarom maar een keer per jaar controle, waarom niet iedere dag. Controle achteraf is niet meer nodig alles meteen goed gebeurt. Zo kunnen er uiteindelijk systemen ontstaan die ons helemaal overbodig maken”, voorziet Tsang.

Vakmanschap geloven we wel

Veranderingsgerichtheid is volgens Hübner het kernwoord om met de versnelde automatisering om te kunnen gaan. “Vakmanschap geloven we wel, dat hou je toch wel bij. De competentie waar het echt om gaat is veranderingsgerichtheid. Daar maken we afspraken over, daar zijn we mee. Daar levert ook resultaat op. Als nu onze juristen worden geconfronteerd met een juridisch probleem, dan gaan ze vervolgens kijken in de organisatie op welke plek dat probleem wordt veroorzaakt. Daar vinden ze de oplossing. Dan is het geen juridisch probleem meer en de organisatie verbetert. Je moet dan wel in staat en bereid zijn om op die manier te denken.”

Manager kijkt zes maanden vooruit

Borgdorff signaleert dat in veel bedrijven, ook bij Achmea, managementlagen veranderingen tegenhouden. “De gemiddelde manager kijkt zes maanden vooruit. Die anticipeert niet op de grote veranderingen en disrupties die eraan komen. Dat betekent dus meer van hetzelfde en blijven hangen in het oude. Daar speelt het management vaak een actieve rol in. Je moet met zelforganiserende teams, met mensen die zelf regie nemen en met ondernemerschap in de organisatie, alles zo dicht mogelijk naar het eindproduct en de klant toe brengen.”

Jongen van 18 in de RvC

Tsang ziet vooral heil in het betrekken van hele jonge mensen bij strategie en uitvoering. “Zij kijken anders naar materie. In projecten zie je dat de energie van hen afkomt en dat zij de mensen klaarzetten. Laat ze maar gaan. Heel veel bedrijven worden softwarebedrijven. Je moet dan mensen die anders kunnen denken in de board benoemen. Ik kom in de praktijk veel commissarissen tegen waarvan ik denk: daar ga je de oorlog niet mee winnen. Die houden alleen maar het old boys netwerk in stand. Twee jaar geleden hadden ze allemaal een iPad, nu hebben ze weer stapels papier voor zich. Waarom geen jongen van achttien jaar in de Raad van Commissarissen? Dan ontdek je bijvoorbeeld veel eerder dat Twitter er alleen nog maar is voor senioren en journalisten.”

Delen:



x

Meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief

Blijf up-to-date met het laatste nieuws over de inzet van expertise. Vul hier uw e-mailadres in.