Van inspanningsverplichting naar resultaatverplichting. Die revolutionaire ontwikkeling wordt steeds beter zichtbaar als het gaat om de inzet van expertise op het gebied van marketing en communicatie. Marketing wordt steeds meer accountable, dankzij digitalisering.

Digitalisering maakt de resultaten van inzet van marketing en communicatie dagelijks transparant en meetbaar, signaleert Jos Frijters, communicatiestrateeg van Reputations. “Tot voor kort leverde het budget voor marketing weliswaar meer naamsbekendheid, leads en sales op. Maar je wist feitelijk niet welk deel van het budget wel en welk deel niet succesvol had gewerkt. Welke inspanningen wel of geen resultaat opleverden. Marketing was voor een belangrijk deel schieten met hagel.”

Exacte cost per sale

Vandaag de dag is het mogelijk exact te monitoren welke acties resultaat opleveren. “Je kunt nu voor het eerst exact meten welke inspanning heeft geleid tot welke conversie. Dat vergt samenwerking tussen de alfa’s van content creatie en marketing en de beta’s die permanent analyseren. Online activiteiten zijn gemakkelijk meetbaar, van het aantal leads dat nodig was voor een transactie en welke inspanningen hebben geleid tot conversie, tot de exacte cost per sale.”

Prestatieafhankelijk jaarbudget

Gevolg daarvan is dat externe marketing- en communicatiebureaus steeds vaker op basis van een resultaatverplichting dan van een inspanningsverplichting worden ingehuurd, signaleert Frijters. “Honorering van ingezette expertise koppelen aan commerciële doelstellingen van de opdrachtgever. Dat is revolutionair. Wij werken steeds vaker op deze basis, volgens een bonus-malussysteem. Waarbij we onderscheidend zijn doordat we de campagnestrategie kunnen opstellen, bewaken en stroomlijnen binnen de gekozen profilering en positionering. Inclusief propositieontwikkeling en een effectieve customer journey. In de meest extreme vorm besteedt de opdrachtgever alle marketingactiviteiten uit. Voor een prestatieafhankelijk jaarbudget krijgt die dan de beschikking over alle specialismen. Dat vergt lef van de aannemende partij.”

Executiekracht en impact

Managing partner Patrick Ruijs van VODW, het grootste onafhankelijke marketingbureau van Nederland, gaat nog een stapje verder. Hij verklaart de tradtionele consultancy en bijbehorende powerpoints voor dood en bijgezet in het mausoleum van antieke businessmodellen. “Alleen adviseren is vandaag de dag volstrekt onvoldoende. Het gaat om executiekracht, om meteen morgen al de eerste resultaten laten zien. Zien is geloven. Weg met de eenmalige projecten en met uurtje-factuurtje. Het uren-maal-tariefsysteem loopt op zijn eind. Want het gaat om resultaat. Om een X-kostenbesparing met digitalisering, waar wij dan een Y-vergoeding voor krijgen. Het draait steeds meer om partnership. Wij realiseren liever impact dan dat we links en rechts projecten draaien”, aldus Ruijs.

Delen:



x

Meld je aan voor de maandelijkse nieuwsbrief

Blijf up-to-date met het laatste nieuws over de inzet van expertise. Vul hier uw e-mailadres in.